良品铺子:超标准提升顾客闭会才是霸道


更新时间: 2019-01-23

在客户导向为王的今天,如何超标准晋升客户休会,成为众多商家追求的优先目标。消费进级跟新零售的到来给市场带来了很多的机会,但也伴随着挑战。而良品铺子正是抓住了这一契机,通过数字化改造、新零售转型升级,以及大数据,产品翻新等深刻发掘客户所想,将自身的产品与服务研发的更加适销对路,最大限度的满意了各种消费者始终升级的须要。

从2008年开始,良品铺子就敏锐的创造了客户需要对企业发展的关键性,斥资1000万元上线了门店信息化管理系统。2014年底,良品铺子花5000万聘请IBM以及寰球排名第一的ERP软件供给商SAP,共建大数据后盾,从顾客的购买量看顾客的喜好,从顾客的评估谈顾客的看法。

在已有系统的基础上,2016年良品铺子全面上线全网顾客心声体系,对从海量顾客评估中获取大数据和关键词,从顾客的角度出发追溯问题。通过数据赋能和场景挖掘,洞察新生代消费者的举动变革跟决定场景,在不同场景下供应个性化产品和服务,为消费者发现丰富多样的美味闭会。

电子商务时代,良品铺子同样也花样百出。除却线下门店,微信民众号、天猫、京东的官方旗舰店能最大限度的满足花费者的需要。尤其是在微信公众号上上线的在线客服功能,可能根据客户爱好进行私人定制。与良品铺子商城绑定的小程序可能使客户直接下单。推出的外卖服务更是将B2C客户营销利用到了极致。堪称比亲人更能理解、满足客户需要。

在研发阶段,良品铺子致力于为消费者供给多样化的、个性化的零食解决打算。例如:依据大数据采集,将每个产品的口味、形状、软硬度等最大化细分。一个简简单单的猪肉脯,细分至近十种产品,完全能够满意不同年事、不同客户的需求。

良品铺子把消费者的需求分为四个大类:生理需求、心理需求、理性需求和社交需求,并且从细分的人群、时间、消费场景、消费金额等角度对消费者进行研究,从而找到各类人群对产品的恳求,最大限度的做到了产品细分。

“消费者主权”、“顾客至上”之类的口号对良品铺子来说并不是骗人的漂亮话,而是真正将其提升到从研发到销售所有环节的第一要务。结合大数据平台,良品铺子真正做到了“以破费者为导向、为消费者谋便利”。